FAQ - najczęściej zadawane pytania
1. Jak znaleźć wycieczkę, której szukam?
Nasze wycieczki są posortowane na "Kierunki podroży" (przykład: Oman) i "Regiony" (przykład: Salalah). Wybierając konkretny region znajdziesz wszystkie wycieczki, które oferujemy w tym regionie, przykład: jeśli wybierzesz WYCIECZKI-> Oman> z Salalah, zostaną wyświetlone wszystkie wycieczki oferowane z regionu Salalah.
2. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat konkretnej wycieczki?
Jeśli znalazłeś wycieczkę, którą jesteś zainteresowany kliknij na zdjęcie/ikonę wycieczki. Teraz pojawi się opis wycieczki wraz z wyszczególnieniem głównych atrakcji, które zobaczysz podczas zwiedzania. Dodatkowo znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dot. danej wycieczki, takie jak: dni, w które się odbywa, przybliżony czas trwania wycieczki, informacje o usługach, które są wliczone w koszt wycieczki, a które nie (na przykład: czy transport z hotelu i z powrotem jest wliczony, czy też nie). Dodatkowo możesz obejrzeć galerię zdjęć dot. konkretnej wycieczki.
3. Czy bilety wstępu są wliczone w cenę?
Jeśli klikniesz na zdjęcie/ikonkę wycieczki, pojawi się opis wycieczki. O tym czy bilety wstępu są zawarte w cenie wycieczki przeczytasz w sekcji: WAŻNE INFORMACJE/Wliczone w cenę.
4. Skąd mam wiedzieć, czy interesująca mnie wycieczka jest nadal dostępna w pożądanym terminie?
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wyślij email z zapytaniem. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
5. Jaka jest różnica między wycieczkę normalną, a prywatną?
W przypadku normalnej wycieczki, grupa składa się z różnych uczestników, którzy wykupili wycieczkę niezależnie. Wycieczki te odbywają się zawsze w określonym terminie i czasie. W przypadku wycieczki prywatnej, grupa składa się tylko z uczestników, którzy wykupili wycieczkę zbiorowo. Taka wycieczka odbywa się wyłącznie w dniu i o godzinie, na który została zamówiona. Zaletą prywatnej wycieczki, jest to, że możesz zmieniać kolejność zwiedzania i program wycieczki, jak chcesz.
6. Czy mogę zarezerwować normalną wycieczkę jako prywatną wycieczkę?
Tak, jest to możliwe. Wszystkie nasze wycieczki można zamówić jako prywatne wycieczki. Jeśli jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami wysyłając email na: info@stopovertrips.com. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
7. Czy mogę zarezerwować prywatną wycieczkę szytą na miarę?
Tak, z przyjemnością zaproponujemy indywidualnie dopasowaną wycieczkę, która spełni Twoje oczekiwania i pragnienia. Jeśli jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami wysyłając email na: info@stopovertrips.com. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
8. Czy wycieczki odbywają się przy złych warunkach pogodowych?
Czy wycieczka odbędzie się przy złych warunkach pogodowych czy zostanie anulowana, jest zależne w pierwszej kolejności od rodzaju wycieczki, a następnie od organizatora wycieczki. Na przykład: w czasie burzy piaskowej loty helikopterem czy hydrolotem są anulowane lub przekładane na inny termin ze względów bezpieczeństwa. Proszę sprawdzić dodatkowo "Zmiany w programie" w naszych Dodatkowych Warunkach.
9. Gdzie jest miejsce zbiórki/startu wycieczki?
Wszystkie nasze wycieczki, z wyjątkiem tych, w których transport nie jest wliczony w cenę wycieczki, mają miejsce zbiórki/startu bezpośrednio w hotelu. Miejscem spotkania jest zawsze recepcja/hol hotelu. Proszę być o wyznaczonej godzinie zbiórki w holu hotelowym, przewodnik/kierowca odbierze Cię prosząc o podanie nazwiska i potwierdzenia rezerwacji. Jeśli nigdzie nie zaznaczono inaczej, uczestnicy rejsów wycieczkowych odbierani są zawsze z terminalu w porcie. W przypadku wycieczek, gdzie transport nie jest wliczony w cenę (np. lot helikopterem), uczestniczy muszą dostać się do miejsca zbiórki/startu we własnym zakresie (np. taksówką).
10. Jesteśmy na rejsie na statku wycieczkowym. Czy możemy zarezerwować wycieczkę z odbiorem z portu?
Tak, wszystkie nasze wycieczki przeznaczone dla uczestników rejsów wycieczkowych zawierają odbiór z portu. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie konkretnej wycieczki w sekcji WAŻNE INFORMACJE. Należy mieć na uwadze, że nie dotyczy to wycieczek, które w ogóle nie zawierają transportu w cenie wycieczki (na przykład: lot helikopterem). W takich przypadkach transport do punktu zbiórki/startu musi być zorganizowany we własnym zakresie (np. taksówką) lub może być zarezerwowany u nas jako dodatkowa usługa (za dodatkową opłatą).
11. Kiedy muszę zapłacić wycieczkę?
Zwykle wycieczka musi być opłacona w ciągu 10 dni po dokonaniu rezerwacji. Jeśli rezerwujesz w ostatniej chwili to płatność powinna nastąpić nie później niż na 3 dni przed rozpoczęciem wycieczki. W drodze wyjątku możemy również zaoferować płatność gotówką na miejscu.
12. Jakie metody płatności są dostępne?
Istnieje kilka metod płatności za wycieczki/transfery inne usługi. Jeśli dokonujesz rezerwacji online, możesz płacić za pomocą PayPal, kartą kredytową (Visa lub MasterCard) lub przelewem bankowym. Przy wyborze przelewu proszę pamiętać, że opłaty bankowe są w całości po Twojej stronie. Bez względu na metodę płatności, którą wybierzesz, rezerwacja jest wiążąca, dopiero po dokonaniu płatności.
13. Dlaczego nie mogę zapłacić w miejscu?
Płatność za zarezerwowaną usługę musi nastąpić z wyprzedzeniem, po to aby organizator wycieczki, oraz uczestnik mieli gwarancję, ze się odbędzie i mogli planować z góry.
14. Czy dostanę potwierdzenie rezerwacji?
Po dokonaniu rezerwacji i opłaty za usługę, otrzymasz potwierdzenie rezerwacji drogą e-mailową. Proszę wydrukować potwierdzenie i zabrać ze sobą na miejsce zbiórki/startu. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu 12 godzin po dokonaniu rezerwacji i płatności, sprawdź koniecznie swój folder ze spamem. Jeżeli tam również nie znajdziesz potwierdzenia rezerwacji, prosimy o kontakt z info@stopovertrips.com.
15. Co zrobić, jeśli nie jestem w stanie uczestniczyć w już zarezerwowanej wycieczce?
Jeśli nie możesz uczestniczyć w wycieczce, należy anulować rezerwację. Proszę użyj w tym celu linku, który znajduje się na potwierdzeniu rezerwacji lub wyślij e-mail do info@stopovertrips.com. Wszystkie usługi mają warunki anulowania rezerwacji i zostały one przedstawione w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych. Jeśli anulujesz zakupioną usługę przed upływem terminu bezkosztowej rezygnacji, otrzymasz zwrot kosztów. W przypadku rezygnacji z wycieczki po upływie tego terminu, zwrot kosztów jest niemożliwy.
16. Z kim się skontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak?
Jeśli coś pójdzie nie tak lub jeśli masz pytania, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 18.00 (+2 GMT latem, +3 GMT w okresie zimowym). Numer telefonu: +971 (0) 7 2041587.
17. W jakich godzinach dostępna jest obsługa klienta?
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 18.00. Jeśli twoje zapytanie nie jest nagłe (termin usługi w ciągu najbliższych 5 dni), zawsze możesz wysłać do nas e-mail na adres: info@stopovertrips.com.
18. Czy moje dane są przetwarzane poufnie?
Tak, wszystkie dane osobowe są wykorzystywane jedynie do administracji technicznej naszej strony internetowej, jak również do wypełnienia warunków umowy zawartej z tobą – np. do kontaktu między tobą a dostawcą zakupionej usługi. Przekazywanie danych osobowych, w tym szczegółów dotyczących zamówionej usługi (terminu rezerwacji itp.) organizatorom wycieczek i dostawcom transferów jest niezbędne w celu realizacji twojej rezerwacji. Przekazywanie danych osobom trzecim odbywa się tylko, jeśli jest to niezbędne do realizacji warunków umowy z dostawcami lub za twoją zgodą.
19. Czy będę mógł wziąć udział w wycieczce, jeśli jestem osobą z ograniczoną ruchliwością?
Wiele wycieczek oferowanych przez nas nadaje się dla osób z ograniczoną mobilnością. W przypadku, gdy jest inaczej informację zamieściliśmy przy opisie wycieczki w WAŻNE INFORMACJE. W przypadku braku takiej informacji, skontaktuj się z nami (info@stopovertrips.com ) przed dokonaniem rezerwacji, a my sprawdzimy taką możliwość. Alternatywnie możemy zaoferować prywatną wycieczkę.
20. W jaki sposób sprawdzacie jakość wycieczek?
Współpracujemy tylko ze znanymi i doświadczonymi firmami. Znamy wszystkie z nich osobiście, a także oferowane przez nich usługi, które znajdziesz w naszej ofercie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z zakupionej u nas usługi, prosimy wyślij nam swoją opinię na adres: info@stopovertrips.com.