FAQ - häufig gestellte Fragen

1. Wie finde ich die Tour, die ich suche?
Unsere Ausflüge sind nach Zielgebieten und Regionen geordnet. Zielgebiet (Beispiel: Oman) und Region (Beispiel: Salalah). Nach Auswahl der gewünschten Region finden Sie alle angebotenen Ausflüge. (Beispiel: Ausflüge->Oman->Salalah).

2. Wo finde ich Informationen zu einer Tour?
Haben Sie Ihren gewünschten Ausflug gefunden? Klicken Sie einfach auf das Bild des Ausfluges. Neben der Ausflugsbeschreibung finden Sie auch die Ausflughöhepunkte und den Leitfaden mit Durchführungstage, ungefähre Dauer des Ausfluges, was ist inkludiert bzw. exkludiert (Beispiel: ist eine Abholung an ihrem gewünschten Ort inkludiert). Zudem finden Sie weitere Bilder über den Ausflug.

3. Sind Eintrittskarten im Tour Preis inklusive?
Klicken Sie einfach auf das Bild des Ausflug, um die Ausflugsbeschreibung zu erhalten. Im Leitfaden ist aufgeführt, welche Leistungen inkludiert sind.

4. Woher weiß ich ob mein Wunschtermin noch frei ist?
Schicken Sie uns über das Buchungs- bzw. Anfrageformular Daten Ihrer gewünschten Tour. Wir setzen uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung.

5. Was zeichnet eine privaten Tour aus?
Die Tour findet immer an bestimmten Daten und Uhrzeiten statt. Private Touren bestehen nur aus Teilnehmern die diese Tour gemeinsam gebucht haben. Wird Ihre private Tour in einem Geländewagen durchgeführt, sind in der Regel max. 4 Personen erlaubt. Diese Touren finden nur dann statt, wenn sie von Ihnen gebucht werden. Alle Touren, die nicht als privat gekennzeichnet sind bestehen aus mehreren Teilnehmern die alle unabhängig voneinander diese Tour gebucht haben.

6. Kann ich Touren, die nicht als privat gekennzeichnet sind, als eine private Tour buchen?
Ja, das ist möglich. Fast alle Touren können als private Tour gebucht werden. Schicken Sie einfach Ihre Anfrage an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wir setzen uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung.

7. Kann ich auch eine individuelle Tour nach Maß bekommen?
Ja, gerne stellen wir Ihnen eine individuelle Tour basierend auf Ihre Wünsche zusammen. Schicken Sie einfach Ihre Anfrage an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! . Wir setzen uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung.

8. Finden die Führungen auch bei Unwetter statt?
Die meisten der angebotenen Touren finden auch bei schlechten Witterungsbedingungen statt. Dies gilt nicht für Flug- und Bootsausflüge. Der Anbieter hat das Recht die Tour auf einen anderen Tag zu verschieben oder zu stornieren. Weitere Informationen entnehmen Sie den Besonderen Bedingungen unter „Programmänderungen“.

9. Wo ist der Treffpunkt meiner Tour?
Alle unsere Gäste werden direkt am Hotel abgeholt. Dies gilt für alle Touren, wo ein Transfer inbegriffen ist. Bitte beachten Sie die Hinweise, die Sie bei jeder Tour Beschreibung finden. Manche Ausflüge haben keinen Transfer inklusive. Bei diesen Touren nehmen Sie am besten ein Taxi zum Treffpunkt oder bestellen einen Transfer bei uns unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

10. Wir sind mit einem Kreuzfahrtschiff unterwegs. Können wir bei allen Touren auch am Hafen abgeholt werden?
Ja, alle angebotenen Ausflüge für Kreuzfahrer inkludieren die Abholung vom Hafen. Detaillierte Informationen finden Sie im Leitfaden jeder Tour. Einige Touren haben generell keine Abholung inkludiert (Beispiel: Helikopterflug). In diesem Fall müssen Sie Ihren Transfer selber organisieren (z.B. Taxi). Gerne arrangieren wir den Transfer für Sie. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! (zusätzliche Kosten).

11. Wann muss ich die Tour bezahlen?
Im Regelfall muss die Tour bis zu 10 Tage nach der Buchung bezahlt werden. Bei kurzfristigen Anfragen, bis 3 Tage vorher, ist nach Absprache mit uns auch eine Barzahlung möglich. Ihre Anfrage schicken Sie bitte an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

12. Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?
Um eine Tour zu bezahlen gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie haben die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (Mastercard/Visa) oder Überweisung* zu bezahlen. Bei allen Zahlungsarten gilt, dass die Tour erst dann verbindlich gebucht ist, sobald ein Zahlungseingang festgestellt wurde.
*Bei Überweisung tragen Sie die Überweisungskosten.

13. Warum kann ich nicht bar vor Ort bezahlen?
Die Bezahlung der Buchungen erfolgt vorab, um die Sicherheit und Planbarkeit für den Guide und auch für Sie als Kunden zu gewährleisten.

14. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Sobald die Tour gebucht ist erhalten Sie eine Buchungsbestätigung via E-Mail. Diese drucken Sie bitte aus und nehmen sie zum Treffpunkt mit. Sollten Sie die Buchungsbestätigung innerhalb von 12 Stunden nach der Buchung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dann immer noch keinen Eingang feststellen können, melden Sie sich bitte bei uns unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

15. Was mache ich wenn ich die Tour doch nicht wahrnehmen kann?
Touren die nicht wahrgenommen werden können, müssen storniert werden. Hierfür nutzen Sie bitte den Stornierungslink Ihrer Buchungsbestätigung oder schicken Sie uns eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! . Alle Touren haben eine Stornierungsfrist, welche Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Wenn Sie vor Ablauf dieser Frist eine Tour absagen, bekommen Sie das bereits bezahlte Geld zurückerstattet. Je nach gebuchter Tour ist eine Teilerstattung möglich. Einige Touren sind nicht erstattungsfähig.

16. An wen wende ich mich wenn etwas nicht planmäßig läuft?
Falls mal etwas nicht nach Plan laufen sollte oder Sie unsicher wegen etwas sind, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (+2 WEZ im Sommer, + 3 WEZ im Winter).
Kontaktnummer: +971 (0) 7 2041587

17. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Der Kundenservice ist immer von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr zu erreichen. Sollte es sich um keine kurzfristige Anfrage handeln, das heißt der Termin ist nicht innerhalb von 5 Tagen, so können Sie den Kundenservice auch per E-Mail erreichen. Die E-Mail Adresse lautet Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

18. Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja, die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden von uns ausschließlich zur technischen Administration der Website sowie zur Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen genutzt – also zur Kontaktvermittlung zwischen Ihnen und dem Leistungsträger. Zur Vertragsabwicklung ist es erforderlich, Ihre personenbezogenen Daten inklusive der Daten über die Art der gebuchten Dienstleistung, deren Referenzcode und das Datum der Buchung an den Guide weiterzuleiten, damit dieser Sie bei der Durchführung der Dienstleistung berücksichtigt und sich auf Ihr Kommen einstellt. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn es zum Zweck der Vertragsabwicklung mit dem Leistungsträger als dessen Bote wir agieren, erforderlich ist oder wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

19. Kann ich auch mit einer individuellen Beeinträchtigung an den Touren und Ausflügen teilnehmen?
Viele Touren sind auch für Gäste mit individuellen Beeinträchtigungen bzw. eingeschränkter Beweglichkeit geeignet. Ob eine Tour für Rollstuhlfahrer geeignet erfahren Sie über Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Natürlich können wir auch gerne individuelle und private Touren für Sie arrangieren.

20. Wie wird die Qualität der Touren und Ausflüge sichergestellt?
Wir arbeiten vor Ort ausschließlich mit renommierten und erfahrenen Guides und Agenturen zusammen. Diese müssen zahlreiche Kriterien erfüllen, bevor www.stopovertrips.com einer Zusammenarbeit zustimmt. Des Weiteren werden regelmäßig die Kundenbewertungen kontrolliert. Falls Sie wieder erwarten doch nicht zufrieden sein sollten bitten wir Sie uns dies entweder schriftlich via E-Mail oder telefonisch mitzuteilen.

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